Sık Sorulan Sorular
Nasıl üye olurum?
robertobravo.com'a üye olmak için ana sayfamızda üst kısımda bulunan "Yeni Üye" seçeneğini tıklayarak, açılan sayfadaki ilgili alanları doldurmanız gerekmektedir.
Üyelik şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Üye girişi sayfamızda yer alan “Şifremi Unuttum” seçeneğini kullanarak, şifrenizin e-posta adresinize gönderilmesini sağlayabilirsiniz.
Üye olurken hangi bilgileri vereceğim?
robertobravo.com'a üye olurken sizlerden ad soyad, e-posta adresi, cinsiyet ve doğum tarihi gibi sizi tanıyabileceğimiz temel bilgiler istenmektedir. Bilgileriniz sadece robertobravo.com tarafından kullanılacaktır. Detaylı bilgi için “Gizlilik İlkeleri”mizi okuyabilirsiniz.
Nasıl sipariş verebilirim?
robertobravo.com'dan sipariş verebilmeniz için öncelikle sitemize üye olmanız gerekmektedir. Henüz üye değilseniz buraya tıklayarak üyeliğinizi kolayca oluşturabilirsiniz.
Siparişim ne zaman kargoya verilecek?
Alışverişlerinize ait ürün/ürünlerin teslimatı stok durumuna göre sipariş tarihinden itibaren 7 iş günü içerisinde anlaşmalı kargo firmasına yapılmaktadır. Siparişinizin kargo firmasına kaç gün içinde teslim edileceği, satın aldığınız ürüne ait detay sayfasında belirtilmektedir.
Sipariş ürünlerimi nasıl iade edebilirim?
Roberto Bravo web sitesi üzerinden satın alınan ürünlerin iade talebini sipariş ürünlerinin teslim tarihinden itibaren 14 günlük süre zarfında web sitesi üzerinden gerçekleştirebilirsiniz. İnternet sitesinden yapılan alışverişler mağazalardan iade edilememektedir. İade işlemleri için faturanın aslının kargo ile gönderilmesi gerekmektedir. Değişim prosedür detayına aşağıdaki linkten de ulaşabilirsiniz.
https://robertobravo.com/musteri-hizmetleri/iade-bilgileri
Ücret iadesinde ödeme neden taksitli yapıldı?
robertobravo.com’dan satın alınan ürün/ürünler için taksitli işlem yapılması durumlarında; Firmamız tarafından ücretin tamamının bir defada geri ödemesi yapıldığı halde çalıştığınız banka tarafından sizlere geri ödeme işlemi taksitli olarak yapılabilmektedir. Bu durumdan firmamız sorumlu tutulamaz.
Sipariş oluşturdum siparişimi nasıl takip edebilirim?
Üyelik sayfası üzerinden Siparişlerim sayfasından oluşturduğunuz siparişlerin güncel durumlarının takibini sağlayabilirsiniz.
Üyeliğime giriş yapamıyorum yardımcı olur musunuz?
Şifrenizi sıfırlayabilirsiniz. Üyelik girişinde hala sorun yaşıyorsanız, iletişim sayfası üzerinden Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.
Yüzük ölçümü bilmiyorum nasıl öğrenebilirim?
Yüzüğünüz parmağa iyi oturmalı ve size kendinizi rahat hissettirmelidir, yüzüğünüzün doğru boyutunu tespit edebilmeniz için inceleyebileceğiniz Çap hesaplama ve Parmak ölçüsü hesaplama teknikleri için tıklayınız
Kredi kartına taksit yapılıyor mu ?
Online alışverişlerinizde anlaşmalı olduğumuz bankalara ait kredi kartları ile 3 taksite varan avantajlardan faydalanabilirsiniz.
Akbank - Axess, Garanti Bankası - Bonus Kart, Finansbank - Card Finans, İş Bankası - Maximum, Yapı Kredi Bankası - Worldcard, Halk Bankası – Paraf, Ziraat Bankası - Combo kredi kartlarıyla yaptığınız alımlarda ilgili kartların taksit imkanlarından yararlanabilirsiniz. Diğer banka kartlarıyla yaptığınız alışverişleriniz tek çekim olarak tahsil edilecektir.
Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı?
robertobravo.com üzerinden yapacağınız alışverişlerde şu an için sadece kredi kartı seçeneği ile ödeme seçeneği bulunmaktadır. robertobravo.com üzerinden alışverişlerinizi Visa ve Mastercard kredi kartlarıyla yapabilirsiniz. Diğer ödeme seçenekleri konusunda altyapı çalışmalarımız devam etmektedir.
Siparişlerimi havale yolu ile ödeme yapabiliyor muyum?
robertobravo.com üzerinden yapacağınız alışverişlerde havale ve EFT ile ödeme yapılamaktedir
Diğer ödeme seçenekleri konusunda altyapı çalışmalarımız devam etmektedir.
Siparişimi Havale / EFT olarak oluşturdum hangi hesaba ödeme yapacağım?
Ürün bedelini aşağıdaki hesabımıza gönderebilirsiniz. Sipariş ürünlerinin gönderim süreci, ödeme sisteme geçtikten sonra başlatılacaktır. Ödeme yapılmayan siparişler 4 gün içinde iptal olacaktır. Ödemelerinizi yaparken, açıklama kısmına sipariş numarası girilmesi zorunludur.
Firma Ünvanı : Motif Kuyumculuk
Banka : Garanti Bankası
Şube : Çemberlitaş (044)
IBAN - TL : TR96 0006 2000 0440 0006 2931 03
Sipariş oluşturdum kargoya verilince bilgi verilecek mi?
Siparişiniz kargoya verildikten sonra üyelik esnasında sisteme kaydettiğiniz email adresinize bilgilendirme maili gönderilecektir. Ayrıca siparişinize ait tüm sürecinizi üyelik hesabınızdan siparişlerim sayfasından takip edebilirsiniz
Sipariş oluşturdum hediye paketi yapıyor musunuz?
Ürünlerimizin hepsi özel Roberto Bravo kutularında özenle paketlenmiş şekilde gönderilmektedir.
Siparişi oluştururken fatura adresi ile teslimat adresi aynı oldu nasıl değiştirebilirim?
Siparişinizin faturası kesilene kadar siparişiniz içerisinde yer alan adres bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz. Fatura kesildikten sonra gerekli olan adres güncelleme talebinizi tarafımıza iletişim sayfası üzerinden iletebilirsiniz.
İade edilen ürünümün ücreti ne kadar zamanda hesabıma geçer?
Satın alınan ürün kişiye özel ürün olarak ayarlanmamışsa ilgili adresimize ulaştıktan sonra 1 hafta içerisinde uzman ekipler tarafından incelenecektir. İnceleme sonunda üründe herhangi bir deformasyonhasar vb durum tespit edilmemesi durumunda para iadeniz 5 iş günü içinde yapılacaktır. Bankanıza göre hesabınıza geçme süreleri değişmektedir.
Adreste olmayacağım teslimat adresini değiştirebilir miyiz?
Siparişinizin faturası kesilene kadar siparişiniz içerisinde yer alan adres bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz. Fatura kesildikten sonra gerekli olan adres güncelleme talebinizi tarafımıza iletişim sayfası üzerinden iletebilirsiniz.
Online alışveriş sitesinden satın aldığım ürün ya da ürünlerde değişim yapabilir miyim?
robertobravo.com adresi üzerinden yapılan alışverişlerde ürün değişim işlemleri yapılmamaktadır.
Sipariş ürünüm üretim hatalı geldi, değişim konusunda nasıl yardımcı olabilirsiniz?
Üretimi hatalı veya defolu ürünlerin değişiminin talep edilmesi durumunda, gelmesi zorunlu olan fatura veya e-fatura ile birlikte online satışlarda 14 gün içerisinde sorunlu ürün/ürünler ile birebir talep edilebilir. Gerekli kontroller yapılarak değişime uygunluk tespit edildiğinde ürün/ürünlerin değişimi yapılır. Değiştirilmek üzere gönderilen ürünlerin kesinlikle kullanılmamış olması gerekmektedir. Ürün/ürünler stoğumuzda bulunmaması durumunda sorunlu olarak bildirilen ürünlerin iade işlemini online site üzerinden gerçekleştirebilir ve anlaşmalı kargo ile tarafımıza gönderebilirsiniz.
Ürünümün klipsi arızalı, ne yapmalıyım?
Tam olarak sorunun nereden kaynaklandığını bulabilmemiz ve çözüme ulaşmamız için ürününüzü faturası ile fatura üzerinde yer alan adrese gönderebilirsiniz. Gerekli araştırmalar yapılarak durum hakkında size detaylı bilgi verilecektir. Bilgilendirme sonrası onayınız alınarak, ürününüzün tamir ve bakımı yapılacaktır.
Satınalmış olduğum Yüzüğün boyu küçük / büyük geldi, nasıl yardımcı olabilirsiniz?
Satın almış olduğunuz yüzüğün ölçüsü küçük ya da büyük geldiğinde, siparişiniz size teslim edildikten 6 ay içerisinde ücretsiz olarak kişiye özel parmak ölçüsüne göre bir defalığına değiştirilebilir.
Yurt dışına teslimatınız var mı?
Web sitemizden verilen siparişlerin teslimatı, şu anda yalnızca Türkiye sınırları içerisinde yapılmaktadır.
Sitedeki indirimler mağazada da geçerli mi?
Online mağazaya özel indirimler sadece Online Mağaza için geçerlidir. Kampanyalarımız mağaza ve satış noktalarımızda geçerli değildir
MAĞAZALARIMIZ
